So erreichen Sie unser Supportteam

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Supportteam ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Reaktionszeiten und die Angaben, mit denen wir Ihnen am schnellsten weiterhelfen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Wir betreuen Sie über zwei Kanäle: den Live-Chat direkt auf high-fly-bet.ch und unser Support-Postfach. Beide sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch an Wochenenden und an Feiertagen. Die Reihenfolge bleibt Ihnen überlassen; für dringende Anliegen wie eine blockierte Auszahlung empfehlen wir den Chat, weil dort ein Mitarbeiter in Sekunden statt Stunden reagiert.

Sprachen im Support

Schreiben Sie uns auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch. Unser Team antwortet in der Sprache, in der Sie sich melden, und behält den ganzen Verlauf in einem Ticket, damit Sie nichts doppelt erklären müssen. Hängen Sie bei E-Mails Ihre Benutzernummer an, dann ordnen wir Ihre Nachricht sofort dem richtigen Konto zu.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Konto und KYC

Laden Sie Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsnachweis direkt in Ihrem Profil hoch, am besten gleich nach der Registrierung. Die Verifizierung brauchen wir vor Ihrer ersten Auszahlung. Dauert die Prüfung länger als 3 Werktage, melden Sie sich im Chat; wir geben Ihnen dann den genauen Status und fehlende Dokumente direkt aus.

Einzahlungen und Auszahlungen

Bei Zahlungen greifen wir sofort auf Ihre Transaktionsdaten zu und prüfen den Status in Echtzeit. Diese Eckwerte kennen unsere Mitarbeiter auswendig:

• Minimum für Einzahlung und Auszahlung: 20 CHF
• Maximum pro Auszahlungstag: 5000 CHF
• E-Wallets und Krypto: 0 bis 24 Stunden bis zur Gutschrift
• Karten und Banküberweisung: 1 bis 3 Werktage
• Gebühren: keine, wir berechnen nichts für Ein- oder Auszahlungen

Boni und laufende Aktionen

Fragen zur Willkommensprämie von 100 Prozent bis 1000 CHF plus 100 Freispiele (Code HIGHFLY, 35-facher Umsatz, 14 Tage gültig) oder zu Cashback, Reload-Boni und Turnieren beantworten wir mit Blick auf Ihr Konto. Schreiben Sie dazu, welcher Bonus gemeint ist und wann Sie ihn aktiviert haben. Dann rechnen wir Ihnen den offenen Umsatz und die Restlaufzeit in der gleichen Nachricht vor.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn Sie Limits setzen, eine Auszeit brauchen oder sich ganz ausschliessen wollen, behandeln wir das mit Priorität und ohne Rückfragen. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder einen Selbstausschluss und schicken Ihnen auf Wunsch sofort die Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Solche Anliegen bearbeiten wir auch anonym beratend.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Vorbereitung in 5 Minuten

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen. Vieles klärt sich dort ohne Wartezeit, und falls nicht, wissen Sie danach exakt, was Sie uns melden müssen.

• Unsere FAQ-Seite: Antworten zu Einzahlung, Verifizierung, Bonusbedingungen und Technik.
• Der KYC-Status in Ihrem Profil: Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen.
• Der Transaktionsverlauf in Ihrem Konto: Datum, Betrag und Status jeder Ein- und Auszahlung.

Was Sie bereit haben sollten

Für die schnellste Bearbeitung nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die registrierte E-Mail-Adresse und bei Zahlungen die Transaktions-ID mit Datum und Betrag in CHF. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft bei technischen Problemen mehr als jede Beschreibung. Im Chat führen Sie diese Angaben einmal ein, im Ticket bleiben sie dann für die ganze Konversation erhalten.

Firmensitz und offizielle Adresse

Für formelle Schreiben per Post erreichen Sie uns unter der Geschäftsadresse: Highflybet N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Wir stehen seit 2023 unter Aufsicht der Curaçao Gaming Control Board und führen Ihre Korrespondenz mit derselben Sorgfalt wie unsere Support-Tickets. Bedenken Sie, dass Briefe je nach Postweg mehrere Wochen unterwegs sind; für alles Zeitkritische empfehlen wir deshalb die E-Mail an [email protected], weil sie rechtssicher dokumentiert und deutlich schneller beantwortet wird.

Presse und Partnerschaften

Sie schreiben über die Branche, betreiben eine Affiliate-Seite oder wollen mit Highflybet kooperieren? Dann schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff PRESS, AFFILIATE oder BUSINESS. Wir melden uns innerhalb von 3 Werktagen, schicken Pressetexte und Testkonten für Medien sowie Vergütungsmodelle und Werbemittel für Partner. Bitte nutzen Sie diese Adresse nicht für Spieleranfragen, sie landen sonst im falschen Fach und verlieren Zeit.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat wirklich?

Der Chat ist 24/7 besetzt. Im Schnitt verbinden wir Sie in unter 2 Minuten mit einem Mitarbeiter, zu Spitzenzeiten am Wochenende kann es etwas länger dauern.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir arbeiten bewusst ohne Hotline, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Live-Chat und [email protected] decken alle Anliegen rund um die Uhr ab.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Schreiben Sie in der Sprache, in der Sie sich wohlfühlen, wir antworten in derselben.

Woran erkenne ich gefälschte Support-Mails?

Wir schreiben ausschliesslich von Adressen mit der Endung @highflybet.com und fragen nie nach Ihrem Passwort oder einem Code aus der Zwei-Faktor-Authentifizierung. Melden Sie verdächtige Nachrichten an [email protected], wir kümmern uns.